До семидесяти процентов возросло число клиентов сотового оператора, выбирающих получение ответов на свои вопросы по использованию услуг через онлайн-каналы. Самым популярными являются чат в приложение, вопросы через страницу “ВКонтакте”, а также чат-бот на сайте.
Проанализировав все обращения в поддержку, оператор зафиксировал значительное снижение запросов, поступающих на операторов контактного центра — на шесть процентов. Ранее именно этот канал был наиболее предпочтительным среди абонентов компании.
Значительный рост показывает поддержка через страницы компании в различных соцсетях. Самой популярным каналом стала страница “ВКонтакте”, и на нее приходится более восьмидесяти процентов обращений через соцсети.
Популярность цифровых каналов объясняется просто — вместо ожидания консультанта, абоненты практически мгновенно могут решить большинство возникающих вопросов. Так, через чат-бота можно найти ответы на основные вопросы, и получить основные сервисы.
Наибольшее число вопросов поступает по условиям тарифных предложений оператора — порядка девятнадцати процентов обращений. Вторым по популярности вопросом остается детализация расходов по номерам абонентов — порядка четырнадцати процентов от общего числа.
Абоненты Tele2 выбирают онлайн-поддержку
31 октября 2020
Другие новости
Защиту от фишинговых атак получили абоненты t2
30 января 2026
В билайн рассказали про основные схемы мошенников
30 ноября 2025
У виртуальных операторов более 21 млн абонентов
21 октября 2025
Ещё почитать
Как перейти на другой тариф МТС
23 мая 2025
Михаил Сумин
АнтиАОН МТС
23 мая 2025
Михаил Сумин
Карта покрытия сотовых операторов связи
23 мая 2025
Михаил Сумин
Мелодия вместо гудка
20 мая 2025
Михаил Сумин
Переадресация на Йота
20 мая 2025
Михаил Сумин
