Большинство абонентов сотовой связи связывают короткие номера с платным контентом. Поэтому если приходит сообщение с такого телефонного номера, то возникают опасения, что на сим-карту может быть подключена платная подписка. Поговорим про номер 5133 – с него приходят сообщения клиентам МегаФона, с предложением оценить качество обслуживания в контактном центре: стоит ли участвовать в таком опросе, и сколько стоят ответы на самом деле.
Что за номер 5133
Вопреки опасениям многих пользователей, данный телефонный номер действительно принадлежит оператору связи. Поэтому не стоит переживать, что получили его от спамеров, провайдера контентных услуг или мошенников.
Данный номер используется оператором для оценки качества обслуживания клиентов специалистами контактного центра.
Единственное, что важно учесть, что такое сообщение поступает только после того, как вы позвонили на номер поддержки МегаФона 0500, и в телефонном режиме общались с оператором.
Проведение таких опросов среди абонентов, позволяет компании выяснять, насколько хорошо справляются со своими обязанностями операторы контактного центра.
Если абонент дает низкую оценку, то можно проверить запись разговора, чтобы выяснить, действительно ли низкая оценка обоснована, а при необходимости провести работу с сотрудником, чтобы исключить в последующем негативное восприятие со стороны клиентов. Высокая оценка также показатель для компании, что сотрудник call-центра хорошо выполняет свою работу, и может рассчитывать на премию, если высокие оценки ставят большинство клиентов оператора.
Стоимость опроса
Основной вопрос по номеру 5133 – стоимость отправки ответного сообщения на номер. Многие переживают, что за участие в опросе по качеству обслуживания, с баланса списываются деньги.
Спешим успокоить – отправка сообщения на данный номер не тарифицируется. Поэтому, если после звонка в поддержку хотите оценить работу оператора, то можете сделать это бесплатно, ответив на сообщение с номера 5133.
Опасения большинства пользователей связаны с тем, что при отправке ответа, на экране телефона появляется предупреждение, что SMS на данный номер может быть платным.
Это не опция от оператора, а функция безопасности на телефоне – устройство напоминает, что сообщения на короткие номера могут быть платными. Именно поэтому доступно поставить галочку для номера, чтобы запомнить ваше действие.
Важно!
Теперь знаете, что номер 5133 бесплатный у оператора МегаФон, и помогает сделать обслуживание клиентов лучше – оценка пользователей лучший показатель удовлетворенности работой сотрудников контактного центра.
Однако это лишь один из тысяч коротких номеров, и многие из них действительно платные. Именно поэтому всегда важно проверить информацию по незнакомому вам номеру, прежде чем отправлять SMS или совершать звонок. Сделать это можно через поддержку и вебсайт оператора.
